Ai sensi dell’Art. 15 della Del. 413/2016/Rcom (TIQV) e s.m.i dell'Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), provvediamo a comunicare le informazioni concernenti gli Standard specifici e generali di qualità commerciale e gli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto dei livelli specifici:
Standard specifici di qualità commerciale della vendita di energia elettrica (art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| Indicatore |
Standard specifico |
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Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti
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30 giorni solari |
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione |
60 giorni solari o 90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale
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| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione |
20 giorni solari |
Standard generali di qualità commerciale della vendita di energia elettrica (art. 15 della Del.413/2016/Rcom TIQV)
| Indicatore |
Standard generale |
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Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari
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95 % |
L’esercente, in caso di mancato rispetto degli standard specifici, corrisponde al cliente finale un indennizzo automatico pari a Euro 25, crescente in relazione al ritardo della prestazione.
Qualità dei servizi di distribuzione di energia elettrica
Ai sensi della Del. 646/2015/Reel (TIQE) e s.m.i dell'Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), provvediamo a comunicare le informazioni concernenti gli Standard specifici e generali di qualità dei servizi di distribuzione e gli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto dei livelli specifici: TIQE_Allegato A